客户体验，UserExperience，简称UE或UX，指大家对于针对用或期望用的商品、系统或者服务的认知印象和回话。简单来讲，就是用户的主观感受这个商品怎么样用。因为客户体验是一个纯主观感受，但对商品的影响是十分显著。像网站这种虚拟商品，客户体验就是评论网站是不是足够出色的规范。在不少关于网站建设、网站优化的文章中，都会提到改进、优化是为了提高客户体验。
1.有用性：网站的设计是符适用户需要的，每个部分都能充分展示网站特点。
2.可找到性：需要网站的导航、搜索功能明确，能让用户迅速找到。
3.可获得性：指用户探寻网站时是有针对性、目的性的，所以就需要网站提供的信息、商品内容要符适用户所需。而不是单纯地为了展示而存在。
4.靠谱性：网站建设提供的信息、网站背后的公司是值得用户信赖的。网站的靠谱性，可以通过网站底部区的版权所属、工商局备案等信息提升，与提供水平可保证的商品。
5.价值性：有两个方面，一是用户觉得网站能满足其需要，这也是非常虚的说法。用行为举例，用户会不会保存推荐网站、会不会在网站购买产品等。二是网站本身是不是能达到原来网站建设的目的，如盈利、宣传某些理念等。
看完之后，站长们假如还存在疑惑，建议依据上面5点进行一份用户调查，直接让用户对你说，他们的体验是怎么样，就更能针对用户所需进行改进。