打开网络推广营销实际转化的比例核心的金钥匙
伴随电商的进步，网络推广营销作为一种营销推广活动形式，在企业整体营销推广策略中的地位愈加要紧。网络推广营销贯穿于企业拓展网上经营的整个过程。不少企业投入几万几十万到，可见效甚微，笔者调查发现实际转化的比例成了中小微型企业网络推广营销的瓶颈，顾客来了，却又无形中流失。网络推广营销在不少地方都与传统营销存在较大的差异，交流方法就是其中重点之一，也是网络推广营销的最后一步，提高实际转化的比例的金钥匙！
1、网络推广营销交流与传统营销交流的区别
网络推广营销与传统营销在语言交流上的不同，是因为它们的交流方法不同，与由此带来的营销策略的转变引起的，主要体目前以下几个方面：
1.交流方法的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方法进行交流，企业通过它们将营销信息推送给客户和利益有关者，在交流过程中，尽管在某些状况下企业与客户之间有互动，但他们之间的互动一般很有限，信息主如果从企业到买家的单向流动;而网络推广营销将网络络作为主要交流方法，一般是由客户在网站上搜索信息发起联系，故互联网是一种拉式媒介，与传统交流相比，营销者没那样多控制权。另外，在网络络这个虚拟的世界里，双方都没办法知道他们的表情、语气等交流信号，不可以准时得知他们的反映，所以不可以像传统交流一样准时调整交流方案。
2.交流理念的不同。传统营销中的营销职员在和买家交流时，更多的倾向于说服买家同意我们的观念和企业的商品。但在网络推广营销中，因为企业的营销策略从原来的以企业为中心转变为真正的以买家需要为中心，所以企业在和买家交流时，主如果从买家的个性和需要出发，探寻企业的商品、服务与买家需要之间的差异和一同点，并在适合时候通过改变企业的营销推广方案来满足买家的需要。
3.交流时空限制的不同。传统营销中企业与买家之间的交流具备明显的时空限制，但在网络推广营销中，企业与买家在任何时刻、任何地址都可以通过网络络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的，以QQ、电话、传真等工作为辅助。
4.一对一的交流在网络推广营销中得以普及。因为网络络本身的特质，使在传统营销中因高本钱而较少使用的一对一个性化交流方法得以普及。企业可以参考买家的个性特征，通过邮件等方法，进行个性化交流。网络推广营销交流可使供需双方在互动交流过程中，更趋向于信息对称，从而达成供方和需方一对一的深层次双向交流。和传统的以买家群体为单位进行的交流相比，这种一对一的个性化交流成效要好得多。
2、网络推广营销过程中的交流方法
网络推广营销中的信息交流与传统营销存在非常大不一样，一些在传统营销中用的交流方法在网络推广营销中未必适用，因此网络推广营销过程中的交流方法值得分析。笔者觉得，网络推广营销中交流方法可从以下几个方面进行把握。
1.产品名字。站点搜索工具在搜索产品时，总是依据产品名字和买家所提交的关键字相匹配状况来得到搜索结果，所以，在确定产品名字描述信息时，尽量将用户会用的、与本产品密切有关的关键词都写到标题中，如此可以大大增加被买家搜到的机会。在B2B、C2C等互联网中介发布产品信息时，这种做法看上去更为要紧。比如，卖笔记本电池的企业将他的商品起名字为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，如此，买家在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键字都可以搜索到该商品。
用该命名方案时应该注意的是，产品名字中用的关键字需要是与产品本身密切有关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加不重要关键字，如此会在一定量上误导买家，引起买家的反感。
除此之外，为产品添加一个形象、富有个性的分类名字。好的产品分类能起到和产品名字同样的成效，可以吸引买家的注意力，提升买家对产品的兴趣，有效激起买家的购买欲望。
2.产品介绍。产品介绍信息对于用户知道产品、有效激起买家的购买欲望具备尤为重要有哪些用途。产品信息的介绍包含网页上的信息介绍和客户与店主交流过程中的信息介绍。
产品信息介绍第一要保证其真实、明确，让买家看后可以了解产品的主要指标、性能，不产生歧义。
第二，从市场推广的角度来讲，网站提供的有效信息越详细，用户的认可程度越高，越容易激起买家的购买欲望。所以在描述产品信息时，要尽可能提供详尽的、和产品有关的各种信息。比如，有家卖面包的网上商店在介绍它的面包时，可以介绍从小麦产地的土壤、气候开始，直至面包的加工、烘烤、包装为止的整个过程，叫人看后感觉自己已经是个面包专家，自然就对商品有了兴趣。值得注意的是，产品信息的详尽并不等于繁琐，信息介绍时要把握重点，突出产品特征。另外，怎么样将各种信息进行整理、组织也是值得研究的问题。
最后，应付产品的特征和利益进行形象描述。对产品的介绍，假如仅仅局限于商品的各种物理性能，是很难使客户动心的。开通400热线电话，可以有效提高广告成效，顾客会主动打电话联系，建议大伙去"极速400电话网"认识一下。要使客户产生购买欲望，需要在介绍商品的性能、特征的基础上，勾画出一幅美好的图景，以增强吸引力。正如一句营销推广名言所说：“假如你想勾起他们吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最让人没办法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，香味四溢，不由得咽下口水。”
3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的打折是客户上网上购物物的主要原因之一。在价格的描述上，必须要给买家充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网购确实得到了便宜。不少网上商店中都将产品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。如此的价格描述让买家意识到，与商店的关系越密切，得到的价格经济实惠就越多，而这种密切关系是通过常常购物和交流来达成的，所以有益于客户忠诚度的提升。
在客户下订单之前，特别是C2C买卖中，客户与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当客户压价时，店主应该注意一些必要的方法：①动之以情、晓之以理地说明你的产品价格在相同种类产品中已经偏低了，同时第三强调产品的水平;②自己学会主动权。在用户问价格能否打折时，立刻反问：你要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，用途是巨大的。由于你了解他们只须一件，但你如此问了，他们的回答在他们看来是不令你认可的，如此不自觉地就理亏，仿佛没什么理由叫你实惠。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。③薄利多销。在一定量上的让利有时是无法避免的，但可以从通过诱导他购买第二件产品等方面弥补回来。④此时无声胜有声。此招一般用在你看到用户是必买这件产品，只不过在价格上想实惠些的状况。这个时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，哪个先按捺不住说话，哪个即使败了下来。
4.信息宣传、营销过程中的交流。
在这个过程中的交流，主如果期望扩大企业、品牌或产品的知名度，让买家在一定量上同意所宣传的产品。在这个过程中买家所得到的有关产品的描述信息，会与购买后的实质产品的性能、效果等进行对照，假如差别较大，则会有一种上当被骗的感觉，买家心目中企业的形象就会遭到影响。所以，在信息宣传、营销过程中，第一要保证诚信，不宣传不真实信息，不夸大商品效果。对于不一样的顾客，既要有个性化的表达交流，迎合客户的口味，又需要学会很多共性表达方法与方法，以体现企业的整体形象。交流过程中要维持积极向上的态度，用语应当尽可能选择体现正面意思的词。
在信息宣传过程中，与客户交流的途径和方法是多种多样的，不一样的方法，其交流的方法会有所不同。
(1)通过网页传递信息。以网页的形式向用户传递信息，需要站点有好的导航，让用户可以在最短的时间内找到他所需要的信息;需要页面简洁明了，没过多的东西干扰用户的注意力;需要优质的信息，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收成;要对内容进行非常不错的组织，假如内容丰富，则以肯定的规范进行分类，不要在一个页面中放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水，除非这类信息是不可分割的整体。
(2)通过邮件传递信息。写邮件时，尽可能将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内;将宣传内容的核心(如文章的标题)作为邮件的主题，尽量让主题富有吸引力，激起起用户打开邮件的欲望;邮件书写应当简洁明了，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽可能少占用收件人的时间。
(3)通过BBS、新闻组传递信息。通过BBS、新闻组传递信息最重要的是可以吸引用户进行浏览。第一要给我们的文章取一个好的标题，这是吸引人的第一步;第二，要提升内容的水平，让用户看后感觉有比较大的收成;第三，在信息内容的最后，要留下快捷的联系方法，一般是E|mail地址、电话、企业地址等，在联系人信息中不要留全称，以免带来麻烦;第四，无论是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区别，必须要将信息发布在有关的栏目中，以免引起用户的反感;第五，应该注意信息的发布频率，重复发布的信息应该注意内容和表达上的变化;最后，常常在有关的地方张贴用户有用的信息或回复其他人的消息，从而提升自己在组里的知名度也是非常重要的。
5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的通常都是购买过企业商品、或马上购买企业商品的买家，在交流过程中除去应该注意一般事情外，特别要尽可能选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免买家产生歧义，引起麻烦。
售前服务是营销和销售之间的纽带，其用途至关要紧。营销职员应当尽可能提升素质和思维严谨度，详细落实核心问题，以免在买卖过程中出现一些麻烦。企业可依据平时售前服务中的一些容易见到问题，形成一套就特定业务和顾客交流时需要要交流了解的问题的一套程序化文案，从而保证和顾客在事先交流中就有关可能产生纠纷的问题交流了解，以杜绝在实行中产生纠纷和影响。
售中服务是指在商品销售过程中为客户提供的服务。营销职员需要热情地为客户介绍、展示商品，详细说明商品用法，耐心地帮助客户挑选产品，解答客户提出的问题等。售中服务与客户的实质购买行动相随着，是促进产品成交的核心环节。
在售后服务中，对顾客的问题要抱有好的心态，需要心怀对顾客的感激之情，认真倾听顾客建议和需要，以诚恳的态度为顾客解决问题，站在顾客的角度为顾客的利益多考虑，在迅速处置问题并回话的同时，做好各项后续服务。企业要把售后服务看作是与客户交流的过程，在售后服务中把握肯定的方法，有益于提升顾客的认可度和增强企业的服务水平。
400电话可以提高公司形象和广告成效，必须要选择类似极速400电话网(www.400|tel.com)如此的官方授权代理商才能保证安全性和稳定性。
400电话并不贵,一年仅需几百元,不要由于节省二三百元去选择小型代理商,如此后期带来的问题会不少,得不偿失！第一要重视感情联络，售后服务的大多数过程就是和顾客感情联络，一旦成为企业的顾客，就是企业的朋友，就有必要进行按期的感情交流，如按期发信、或节假日有优惠活动时主动与顾客联系，还可以在适合时候给顾客送小礼物或提供其他附加服务等;第二，还要做好信息的采集，通过为顾客提供售后服务，挖掘有价值的顾客，知道顾客的心态和需要，为挖掘潜在顾客和留住老顾客做资料上的筹备。
6.重视互联网礼仪。互联网礼仪是指在网上交往活动中形成的被同意的礼节和仪式，是大家在网络上交往所需要遵循的礼节。互联网上的信息传播比传统渠道愈加飞速、范围更广、影响面更大，在网络推广营销中的信息交流要十分重视互联网礼仪，以免引起买家的反感，导致非必须的损失。
在网络推广营销中，一般应该注意以下问题：①记住其他人的存在：千万记住和你交际的是一个活生生的人，假如你当着面不会说的话在网上也别说;②网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，假如以为在互联网中就能减少道德标准，那就错了。③入乡随俗：不一样的站点、不一样的营销对象都有不一样的交流规则，所以在不一样的场所，交流的方法和语气应该是不同的;④尊重其他人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑其他人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对买家的尊重;⑤给自己留个好印象：由于互联网的匿名性质，其他人没办法从你的外观来判断，每一言一语都成为其他人对你印象的唯一判断，注意我们的言行或有助于树立好的互联网形象;⑥推荐你的常识：这不但可以增强自己在买家心目中的好感，还能够帮助提升买家对所营销产品的兴趣，有效激起买家的购买欲望;⑦心平气和地争论：在互联网交流中争论是正常，要以理服人，不要人身攻击。⑧尊重别人的隐私：企业应该充分尊重买家的个人隐私，不随便泄露用户个人信息，这不止是在保障买家的利益，也是在维持我们的好形象;⑨不要滥用权利：相对而言，在营销中企业学会着更多的信息和权利，企业应该充分珍惜这类信息和权利，为买家服务;⑩宽容：面对买家所犯的错误，企业应该维持宽容的态度。
7.拓展即时交流。为进一步促进企业与买家之间的交流，提升企业的顾客服务水平，可通过互联网拓展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线即时交流时应该注意维持通道的畅通，回答飞速，不要让买家久等;尽可能让用户直接点击代表服务职员的头像就能咨询，而无需进行任何别的安装工作。
另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户有兴趣的重点信息等等，都是比较受买家欢迎的交流方法。